BLOG DE SABER

n España la mensajería instantánea es, con un 69%, la tecnología de Networking Social a la que prioritariamente pueden acceder los empleados en las grandes compañías, frente al 56% de Europa Occidental. Los blogs (44%), el Facebook o similar (38%) y los Wikis (31%) son las siguientes aplicaciones de Networking Social más usadas por los empleados en España.

Beneficios clave
Según muestra el estudio, los beneficios clave que aporta la utilización de estas tecnologías por los empleados incluyen la reducción en el tiempo de resolución de problemas y una mejor colaboración entre departamentos -ambos mencionados de forma más frecuente por las empresas en España, con un 94%. Otros beneficios que destacan las empresas españolas encuestadas son una mayor satisfacción de los empelados (68%), la reducción del tiempo de resolución de temas de gestión (88%), la creación de la percepción de una compañía que mira al futuro (88%) y la mejora en la producción (88%).

En general, las empresas de Europa Occidental encuestadas identifican como beneficios clave para el negocio la mejora del feedback, la reducción en el tiempo de resolución de problemas de soporte técnico, la creación de una percepción progresista de la empresa y el incremento en la satisfacción del cliente. Las empresas españolas tienen una actitud mucho más positiva hacia las tecnologías de Networking Social que cualquier otro país, con un 58% para la mejora o aumento de las ventas.

Las preocupaciones existen
Aunque las empresas pueden percibir los grandes beneficios del Networking Social, también existen algunos obstáculos importantes a la hora de plantearse la adopción estas herramientas en la compañía. En España, los principales obstáculos para la implantación de tecnologías de Networking Social serían la seguridad (92%) y el coste (83%). El hecho de usar tecnologías no testadas y la expectativa de la llegada de otras mejores, frena al 67% de las empresas españolas.

Sin embargo, según el estudio de Coleman Parkes Research para Avanade, el personal de direcciónn se perfila como una barrera para la adopción de las tecnologías a corto plazo, según la opinión del 67% de las empresas españolas y el 62% de las compañías europeas encuestadas.

El 68% de las compañías de Europa Occidental también están de acuerdo en que las aplicaciones de Networking Social entrarán en el negocio de forma furtiva si no se gestiona de manera proactiva.
Impulsores del Networking Social
No cabe duda de que en Europa Occidental la siguiente generación de empleados que se incorporará al mundo de los negocios impulsará un mayor uso de tecnologías de Networking Social (el 92% de las empresas considera que será su caso). Además el 91% de las compañías en Europa Occidental (94% en España) también consideran que para captar las aspiraciones de las generaciones más jóvenes de empleados, las empresas se verán forzadas a incrementar el uso del Networking Social.

Para las empresas en Europa Occidental, los principales factores de motivación en lo que respecta a la aplicación de estas herramientas en la empresa serán las relaciones con los clientes y la gestión de las estrategias de comunicación. Para empresas españolas el gran incentivador es la mejora del servicio al cliente a largo plazo (4,5 de sobre 5).

La gran mayoría de las empresas en toda la región (82%) están de acuerdo también en que al entrar en una posible recesión económica hay que centrarse en nuevas formas de comunicación con los clientes que aporten un valor real, resaltando de nuevo la posible posición del Networking Social en el entorno empresarial. No en vano el 83% de las empresas europeas encuestadas y el 87% de las españolas consideran que estas aplicaciones permitirán añadir valor a la interacción con los clientes.

Conclusiones
La seguridad, además del desconocimiento de las ventajas que estas herramientas Sociales pueden aportar se erigen como las principales barreras para su implantación y uso en las empresas. Además, algunas empresas creen que la creación de Networking Social debilitará su productividad y pondrá su negocio en una situación de riesgo. Sin embargo, los que las han adoptado tempranamente señalan un incremento en las ventas, una mejora en la satisfacción del cliente y una fuerte reputación corporativa. Según el estudio de Coleman Parkes Research para Avanade, las empresas que ponen en práctica las tecnologías de Networking Social en sus negocios están comenzando a recibir beneficios considerables.